Türk Telekom'dan Sipariş Edilen Kayıp Telefon İçin 4000 TL Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden hiking a90 model bir telefonu yaklaşık bir ay önce faturama yansıtılarak sipariş ettim. Ürün Yurtiçi Kargo ile adresime gelecekti ancak kargo elime hiç ulaşmadı, teslimat yapılmadı. Buna rağmen telefon bedeli olarak 4.000 TL faturama yansıtıldı ve hattım kapanmasın diye teslim almadığım telefonun ücretini ödemek zorunda kaldım.

Kargo firması kayıp raporu oluşturduğunu söyledi, Türk Telekom ise kaybolan ürünle ilgili hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “Biz bu işlemi yapamıyoruz” gibi bir cevap dışında somut hiçbir destek alamadım. Uygulama üzerinde de işlem detaylarında telefon satışının “Tamamlandı” göründüğünü, fakat fiilen telefonun bana hiç teslim edilmediğini açıkça görüyorum.

Teslim almadığım, kargoda kaybolan bir telefonun ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ödemesini yaptığım bu telefonun derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da telefon bedelinin faturalarımdan iptal edilip iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte haksız yere ödemek zorunda kaldığım tutarın da tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.