Türk Telekom'dan Sınırsız Instagram Paketi Sonrası Yaşanan Hız Sorunu Ve Cayma Hakkı Engeli

Geçtiğimiz hafta Türk Telekom tarafından telefonla aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu belirtildi ve hattım için “Yeni Değerli Prime 60” isimli yeni bir paket teklif edildi. Görüşme sırasında bu paketin içinde özellikle “sınırsız Instagram” olduğu vurgulandı ve telefonda verilen bilgilere güvenerek teklifi kabul ettim. 08.12.2025 tarihinde bu pakete geçişim sağlandı.

Paket aktif olduktan sonra Instagram kullanımında günün her saatinde belirgin bir hız düşüşü yaşamaya başladım. “Sınırsız” olarak sunulan bir hizmette bu kadar ciddi bir yavaşlık olması hem teknik olarak kabul edilebilir değil hem de satış esnasında bana anlatılanla örtüşmemektedir. Ayrıca bu hız düşüşüne dair herhangi bir kısıtlama, hız limiti ya da detay satış sırasında tarafıma açıkça belirtilmemiştir.

Yaşadığım sorun üzerine, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum, tüketici olarak yasal hakkımı kullanmamı fiilen engelliyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Telefonla yapılan bu satış, mesafeli satış kapsamında olup cayma hakkım yasal olarak mevcuttur. Bu nedenle yapılan paket değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın herhangi bir ceza, ek ücret veya hak kaybı olmadan önceki tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Türk Telekom’dan konunun ivedilikle incelenmesini, hattımda yaşadığım hız sorununun ve cayma talebime ilişkin mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.