Türk Telekom’da Yanıltıcı Faturalandırma Ve Bilgilendirme Sorunu

14 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için Prime 40 Düşün isimli, 602 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Hem bayideki yetkili hem de Türk Telekom’dan gelen bilgilendirme mesajında, kullanım haklarımın tamamını tüketmediğim takdirde eski ve yeni tarifemin gün hesabı üzerinden ücretlendirileceği açıkça belirtildi.

Dün mobil uygulama üzerinden faturamı kontrol ettiğimde, tutarın 839 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine hatayı öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışırken, hattıma haftalık 10 GB sosyal medya paketi tanımlandı ve bunun için de 100 TL ücret yansıtıldı.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda, eski fatura döneminde 15 günden fazla kullanımım olduğu için eski tarifemin ücretinin tamamının alındığını, haftalık 10 GB sosyal medya paketini ise iptal edemeyeceklerini söylediler. Kullanım haklarımdan hiçbirini bitirmediğimi belirttiğimde ise, 15 gün geçtiği anda kullanım haklarımı bitirmesem bile eski tarifenin tam ücretinin alınacağını ifade ettiler. Bu konuda bana önceden hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Türk Telekom’un şeffaf olmayan ve müşteriyi yanıltan bilgilendirme şekli nedeniyle mağdur edildim. 05*******86 numaralı hattıma yansıtılan haksız ücretlendirmelerin incelenerek, özellikle eski tarife ve iznim dışında tanımlanan haftalık 10 GB sosyal medya paketi kaynaklı tutarlar da dahil olmak üzere, faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.