Türk Telekom'dan Sağlık Durumu Göz Önünde Bulundurulmayan Uzun Süreli İnternet Kesintisi

22 Temmuz’dan beri İstanbul Sancaktepe Abdurrahman Gazi Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom internet ve Tivibu hizmetlerim tamamen kesik durumda. Arıza sorgulama ekranında sürekli “genel arıza” ibaresi görülüyor; ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sorun çözülmüyor.

%77 engelli bir vatandaşım, evde sık sık bayılma atakları yaşayabildiğim için güvenlik amacıyla sürekli çalışan bir kameraya ihtiyacım var. Buna rağmen uzun süredir internetsiz bırakılmam, sağlık durumum göz önünde bulundurulmadan bu kadar mağdur edilmem beni çok incitiyor. Sağlık sorunlarım adeta cayma bedelinden daha önemsizmiş gibi davranıldığını hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen “genel arıza var” denilmesinin dışında somut bir çözüm sunulmadı, ne zaman düzeleceğine dair de net bir bilgi verilmedi. Günlerdir hizmet alamadığım halde sorunun uzaması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle artık bu aboneliği sürdürmek istemiyorum.

Türk Telekom ve Tivibu’dan, uzun süredir devam eden bu arızanın ve sağlık durumumun dikkate alınarak hattımın cayma bedeli ve ek bir ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum.