to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısının Aktif Edilmemesi, Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura Ödeme Zorunluluğu
Yaklaşık bir yıldır İstanbul Sancaktepe Abdurrahman Gazi Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom ev interneti aboneliği kullanmaktayım. Sokağımıza uzun süre önce Türk Telekom fiber altyapısı çekilmiş olmasına rağmen binamızdaki fiber altyapı hâlâ aktif edilmediği için eski altyapı üzerinden hizmet almaya zorlanıyorum.
Mevcut hatta bina bağlantıları yapılırken ana hat üzerindeki kablo bağlantılarının ve jakların tam oturtulmadığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle yaklaşık bir yıldır sürekli internet kopmaları, bağlantı kesilmeleri ve internete erişememe sorunları yaşıyorum. Buna rağmen hizmeti tam olarak alamadığım halde internet faturalarımı her ay eksiksiz ve zamanında ödedim; kullanamadığım günler için herhangi bir fatura indirimi veya telafi de yapılmadı.
Son bir ay içerisinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak hem sözlü hem yazılı arıza kayıtları oluşturdum. Yapılan kontrollerde sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtilmesine rağmen arıza hâlâ kalıcı olarak giderilmedi. Üstelik tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan ve onayım alınmadan arıza kayıtlarım “mükerrer kayıt” denilerek kapatılıyor. Sorun açıkça devam ettiği halde kayıtların bu şekilde kapatılması benim açımdan kabul edilemez.
Defalarca yetkili bir kişiyle görüşme talebinde bulunmama rağmen bu talebim de karşılanmadı. Sonuç olarak, yaklaşık bir yıldır düzgün hizmet alamadığım bir internet aboneliğinin ücretini eksiksiz ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.
Türk Telekom’dan beklentim çok nettir: Binamızdaki fiber altyapının bir an önce aktif edilerek yüksek hızlı fiber internet hizmetinin başlatılmasını, mevcut altyapı arızasının kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımın incelenerek gerekli düzeltme ve iyileştirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Eğer bu sorun makul bir süre içerisinde çözülemezse, tamamen Türk Telekom kaynaklı bu mağduriyet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu BTK, CİMER ve diğer yasal başvuru mercileri ile sosyal medya üzerinden de takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Artık arıza kayıtlarının kapatılmasını değil, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden süre geçmesine rağmen tarafıma hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. İnternet bağlantımda kopma ve erişim sorunları devam etmektedir. Daha önce defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme, birçok arıza kaydı oluşturmama ve sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığının tespit edilmesine rağmen herhangi bir onarım gerçekleştirilmedi. Ayrıca arıza kayıtlarım, sorunum devam ettiği halde bilgim ve onayım dışında kapatılmaya devam ediyor. Beklentim, standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil; teknik ekibin sorunu kalıcı olarak gidermesi, binamızdaki fiber altyapının aktif edilmesi ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesidir. Bu şikayetim sonuçlanana kadar konunun takipçisi olacağım. Çözüm sağlanmaması halinde BTK, CİMER ve ilgili diğer merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğim.
Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom ev interneti aboneliğimde sürekli internet kopmaları, bağlantı sorunları ve hız düşüklüğü yaşamaktayım. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ve sorunun çözülmesi için sayısız başvuruda bulundum. Ancak her seferinde tarafıma herhangi bir altyapı veya hat arızası bulunmadığı, sorunun Türk Telekom kaynaklı olmadığı söylendi. Buna rağmen internet hizmetim düzelmedi ve açtığım arıza kayıtları kalıcı bir çözüm sağlanmadan kapatıldı. Yaklaşık 1 yıl boyunca aynı problemi yaşamama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK üzerinden resmi başvuruda bulundum. Türk Telekom’un BTK’ya verdiği cevapta adresimde bulunan arıza nedeniyle sağlıklı internet hizmeti sunulamadığı açıkça kabul edildi. Yaklaşık 1 yıl boyunca “herhangi bir sorun bulunmadığı” söylenirken, BTK başvurusunun ardından arızanın kabul edilmesi oldukça düşündürücüdür. Bu durum, önceki süreçte tarafıma eksik ve hatalı bilgi verildiğini, arıza kayıtlarımın yeterli inceleme yapılmadan kapatıldığını ve abonelerin doğru bilgilendirilmediğini göstermektedir. Buna rağmen tarafıma yalnızca 2026 Temmuz ayı faturasında indirim uygulanacağı belirtilmiştir. Oysa mağduriyetim yalnızca Temmuz ayına ait değildir. Yaklaşık 1 yıldır tam olarak faydalanamadığım internet hizmetinin faturalarını düzenli olarak ödedim. Hizmetin kesintili ve ayıplı sunulmasına rağmen geçmiş dönemlere ilişkin herhangi bir değerlendirme yapılmaması ve mağduriyetimin yalnızca tek bir faturayla sınırlandırılmaya çalışılması hakkaniyete uygun değildir. Türk Telekom ayrıca BTK cevabında “Fibernet (h) altyapısı uygun değildir.” açıklamasında bulunmuştur. Ancak bu bilgi yaşadığım durumla örtüşmemektedir. Bulunduğum sokağa fiber altyapı getirilmiş, bina girişine ve dairelere kadar fiber kablolar çekilmiştir. Eksik olan tek husus bağlantının tamamlanarak hizmetin aktif edilmesidir. Buna rağmen altyapının uygun olmadığı yönündeki açıklamanın hangi teknik incelemeye dayandığı tarafıma açıklanmamıştır. Bu konuda somut bilgi ve şeffaf bir açıklama bekliyorum.
Benim öncelikli talebim aboneliğimi iptal etmek değildir. İsteğim; yaklaşık 1 yıldır devam eden internet sorununun kalıcı olarak giderilmesi, fiber bağlantısının tamamlanması ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Eğer bu hizmet sağlanamayacaksa, hizmet kusuru Türk Telekom’dan kaynaklandığı için tarafımdan herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen bir sorunun ancak BTK başvurusundan sonra kabul edilmesi, arıza kayıtlarımın sonuç alınmadan kapatılması ve mağduriyetimin yalnızca bir aylık faturayla giderilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’un geçmiş döneme ait tüm arıza kayıtlarını inceleyerek mağduriyetimi eksiksiz şekilde gidermesini, fiber bağlantısını en kısa sürede tamamlamasını ve abonelerine karşı daha şeffaf, dürüst ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
