Fiber Altyapısının Aktif Edilmemesi, Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura Ödeme Zorunluluğu

Yaklaşık bir yıldır İstanbul Sancaktepe Abdurrahman Gazi Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom ev interneti aboneliği kullanmaktayım. Sokağımıza uzun süre önce Türk Telekom fiber altyapısı çekilmiş olmasına rağmen binamızdaki fiber altyapı hâlâ aktif edilmediği için eski altyapı üzerinden hizmet almaya zorlanıyorum.

Mevcut hatta bina bağlantıları yapılırken ana hat üzerindeki kablo bağlantılarının ve jakların tam oturtulmadığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle yaklaşık bir yıldır sürekli internet kopmaları, bağlantı kesilmeleri ve internete erişememe sorunları yaşıyorum. Buna rağmen hizmeti tam olarak alamadığım halde internet faturalarımı her ay eksiksiz ve zamanında ödedim; kullanamadığım günler için herhangi bir fatura indirimi veya telafi de yapılmadı.

Son bir ay içerisinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak hem sözlü hem yazılı arıza kayıtları oluşturdum. Yapılan kontrollerde sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtilmesine rağmen arıza hâlâ kalıcı olarak giderilmedi. Üstelik tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan ve onayım alınmadan arıza kayıtlarım “mükerrer kayıt” denilerek kapatılıyor. Sorun açıkça devam ettiği halde kayıtların bu şekilde kapatılması benim açımdan kabul edilemez.

Defalarca yetkili bir kişiyle görüşme talebinde bulunmama rağmen bu talebim de karşılanmadı. Sonuç olarak, yaklaşık bir yıldır düzgün hizmet alamadığım bir internet aboneliğinin ücretini eksiksiz ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Türk Telekom’dan beklentim çok nettir: Binamızdaki fiber altyapının bir an önce aktif edilerek yüksek hızlı fiber internet hizmetinin başlatılmasını, mevcut altyapı arızasının kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımın incelenerek gerekli düzeltme ve iyileştirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Eğer bu sorun makul bir süre içerisinde çözülemezse, tamamen Türk Telekom kaynaklı bu mağduriyet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu BTK, CİMER ve diğer yasal başvuru mercileri ile sosyal medya üzerinden de takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Artık arıza kayıtlarının kapatılmasını değil, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.