Türk Telekom'dan Port Sonrası Haksız 5.625 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom hattımı 09.01.2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Hattım Türk Telekom’dayken tarafıma SMS ile taahhüdümün 2 fatura dönemi sonra biteceği bilgisi verildi. Bu nedenle en fazla 2 aylık fatura ödeyeceğimi, bunun dışında ek bir ücret yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de bana ekstra bir cayma bedeli ya da farklı bir ücret bilgisinden bahsedilmedi.

Hattımı taşıdıktan sonra fatura ödemesi yapacağım sırada 5.625,37 TL tutarında bir borç çıktığını gördüm. Daha sonra SMS kayıtlarıma baktığımda, 11.01 tarihinde “mobil hattınızın 09.01 tarihinde kesilen fatura tutarı 5.625,37 TL’dir, son ödeme tarihi 26.01” şeklinde bir mesaj geldiğini fark ettim. Faturada bu bedelin detayında herhangi bir açıklama veya kalemlendirme yer almıyor, sadece tek bir fatura tutarı gibi görünüyor.

Hattımı şu anda Turkcell’de aktif olarak kullanıyorum, Türk Telekom tarafında ise sadece bu yüksek tutarlı borç görünmekte. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, bir yetkiliye bağlanamıyorum ve itiraz kaydı dahi oluşturamıyorum.

Ben sadece taahhüdümle ilgili belirtilen 2 fatura dönemi için ödeme yapmayı kabul ediyorum. Örneğin faturam 600 TL ise en fazla yaklaşık 2 dönem için toplam 1.200 TL civarında ödeme yaparım, bunun üzerindeki 5.625,37 TL’lik fatura tutarını kabul etmiyorum. Bu fatura içinde yer alan haksız ve taahhüt bilgisini aşan kısmın iptal edilmesini, borcumun taahhüt süresiyle uyumlu gerçek tutara düşürülmesini talep ediyorum.

Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden gerekli başvuruları yaparak bu konudaki tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.