to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Kopan Kablo Nedeniyle 7 Gün İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bekleme
Türk Telekom ev internetim 10 Eylül sabah 09.00’dan beri tamamen kesik durumda ve bugün 11 Eylül olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Teknik ekip kontrol sağladığında, dışarıda yapılan çalışma sırasında Greyder tarafından internet kablosunun koparıldığını, sorunun modemden veya ev içi tesisattan kaynaklanmadığını açıkça belirtti. Yani sorun tamamen dışarıdaki kopan kablonun onarılmamasından kaynaklanıyor.
Evden çalışan bir müşteriyim ve internet bağlantısı benim için zorunlu. Buna rağmen Türk Telekom ile defalarca iletişime geçmemize karşın herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yalnızca beklememiz gerektiği söylendi. Tarafıma arızanın giderilmesi için 17 Eylül’e kadar süre verildiği bildirildi. Günümüzde, özellikle evden çalışan bir müşterinin en az 7 gün internetsiz bırakılması ve işlerinin aksamasına neden olunması kabul edilebilir bir durum değil.
Aynı binada alt komşum da Türk Telekom ev interneti kullanıyor ve komşumun bağlantısında herhangi bir sorun yokken sadece benim dairemde internetin olmaması da durumu daha anlaşılmaz kılmaktadır. Sorunun kaynağı saha ekipleri tarafından tespit edilmiş ve kablonun koptuğu net şekilde bilinmesine rağmen neden hâlâ müdahale edilmediğini anlamıyorum. Bu süreçte hem iş gücü kaybı yaşıyorum hem de aldığım hizmetten yararlanamadığım için mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 1784650943 'tür.
Türk Telekom’dan mağduriyetimin acilen giderilmesini, dışarıda kopan kablonun en kısa sürede onarılması için teknik ekibin ivedilikle yönlendirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve bu dönem için gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
10 Eylül’den beri internet hizmeti alamıyorum ve bugün 4. Gün. Daha önce tarafıma sorunun 15 Eylül’e kadar giderileceği söylendi ancak hâlâ herhangi bir teknik müdahale yapılmadı. İlk gün yalnızca 5 GB mobil internet desteği sağlandı. Dört kişilik bir hanede 4 gündür internetimiz yok ve verilen 5 GB desteğin yeterli olması mümkün değil. Üstelik evden çalışıyorum ve yarın iş başı yapacağım için internet bağlantısına zorunlu olarak ihtiyacım var. İnternet olmadığı için kendi cebimden ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım. Artık tahmini tarih verilmesi yerine sorunun fiilen çözülmesini istiyorum. Yarın teknik ekibin yönlendirilerek dışarıdaki hasarlı/kopmuş kablonun onarılmasını ve internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Sorun çözülene kadar da mağduriyetimin giderilmesi adına yeterli mobil internet/GB desteği sağlanmasını rica ediyorum.
10 Eylül’den beri yaşadığımız internet kesintisi bugün giderildi. Süreç boyunca mağduriyetimiz için herhangi bir ek GB desteği sağlanmasa da, arızanın 5 gün içinde çözüme kavuşturulması ve internetimizin yeniden aktif edilmesi için emeği geçen teknik ekibe teşekkür ederim.
