Türk Telekom'dan Kesintisiz İnternet Ve Ücretsiz İade Talebi

Yaklaşık 1 aydır Diyarbakır Kayapınar’daki ev internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen Türk Telekom her ay faturayı tahsil etmeye devam ediyor. İnternet bağlantımın tamamen kesik olmasına rağmen hizmet verilmiyormuş gibi değil, hâlâ aktifmiş gibi ücretlendiriliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum ancak sorun hâlâ çözülmedi. Bugün gelen ekipler de sorunu gidermek yerine bağlantının düzelmesinin 1 ay daha sürebileceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Yani toplamda yaklaşık 2 aya yakın bir süre internetsiz kalmam isteniyor ama bu süre için ne bir ücret indirimi ne geçici bir çözüm ne de alternatif bir internet hizmeti sunuluyor.

Müşteri hizmetlerine hattı iptal etmek istediğimi söylediğimde ise icra bedeli ödemeniz gerekir denilerek caydırılmaya çalışıldım. Ne internet hizmeti sağlanıyor ne de mağduriyetimi gideren bir çözüm üretiliyor, buna rağmen iptal etmek istediğimde ek ücretlerden bahsediliyor. Üstelik bağlantının tam olarak ne zaman düzeleceğine dair de net bir tarih verilmiyor.

Günümüzde internet iş, eğitim ve günlük hayat için temel bir ihtiyaçtır. Buna rağmen Türk Telekom, yaşadığım mağduriyeti giderecek en ufak bir adım atmadan sadece beklememi söylüyor. Hem kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödüyorum hem de belirsiz bir süre daha internetsiz kalmam isteniyor, bu durum Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Türk Telekom’dan beklentim, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi, interneti hiç kullanamadığım süre boyunca alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesi veya faturadan düşülmesi ve bu süreçte mağduriyetimi hafifletecek geçici bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.