Geçiş Sürecinde Mobil Hat İçin Geçici İnternet Tanımlanamaması Ve Paket İçeriği Bilgisi Reddi

Hem kendim hem de eşim Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyız. Ayrıca ev internetimiz için de Türk Telekom’a yeni geçiş yaptık. 23.04.2026 tarihinde kurulum süreci devam ederken evde internetimiz olmadığı için mobil paketim bitti, ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Yeni bir ev interneti abonesi olarak, kurulum tamamlanana kadar mobil hattıma geçici bir internet tanımlanmasını talep ettim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uzun süredir Türk Telekom kullanıcısıyım ve böyle bir geçiş sürecinde jest amaçlı da olsa bir internet tanımlamasının yapılmasını, müşteri memnuniyeti açısından en doğal haklarımdan biri olarak görüyorum.

Ayrıca mağduriyetimi gidermek için ücretini ödeyerek ek paket satın almak istediğimde, örneğin Yıldız 10 GB paketi gibi paketlerin içeriğinde hangi uygulamaların olduğunu özellikle sordum. Buna rağmen, “hat sahibi siz değilsiniz” gerekçesi öne sürülerek bana bilgi verilmedi. Satın alacağım paketin içinde YouTube.com, Instagram veya WhatsApp olup olmadığını sormak kişisel veri değil, tamamen genel bir ürün bilgisidir.

Kendi uygulamanızda sunduğunuz bir paketin içeriğini telefonda açıklamayı reddederek, beni saatlerce internetsiz bıraktınız ve mevcut mağduriyetimi daha da artırdınız. Ücretini ödeyeceğim bir hizmetin içeriğini bilme hakkımın engellenmesinden ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yıllardır markanızı tercih eden bir kullanıcı olarak, özellikle böyle hassas bir geçiş sürecinde çok daha anlayışlı, bilgilendirici ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sürecin kayıtlarınıza geçmesini ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.