Türk Telekom'dan İade Edilen Cihaza Ait Haksız Fatura

Türk Telekom Tivibu Uydu Temel Paket kullanıcısıyım. 15.12.2025 tarihinde Tivibu Uydu cihazımı eksiksiz ve çalışır halde iade ettim ve bu işleme ait teslim belgesi şu anda elimde bulunmaktadır. Buna rağmen, internet abonelik numaram 70245***6 olan hattıma, cihaz bedeli ve cayma bedelini içeren 323,67 TL tutarında hukuksuz ve mesnetsiz bir fatura yansıtılmıştır. Faturanın son ödeme tarihi 15.01.2025 olarak görünmektedir.

İade işlemini sorunsuzca tamamlamış olmama rağmen, iade edilmiş bir cihazın bedelinin tarafıma yeniden yansıtılması hem sözleşmeye hem de tüketici hukukuna açıkça aykırıdır. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet ve kötü hizmet örneği oluşturmuştur. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun halen devam etmektedir.

Söz konusu 323,67 TL tutarındaki faturanın derhal iptal edilmesini, iade edilmiş cihaza ait tüm bedellerin güncel faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve tarafıma yazılı olarak teyit verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, cihaz teslim belgem ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm hukuki merciler nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.

Bu süreçte oluşabilecek tüm masraf, faiz ve zaman kaybından Türk Telekom’un sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.