Tivibu Cihaz Bedeli Haksızca Tahsil Edildi, İade Yapılmıyor

Türk Telekom Tivibu aboneliğimi 23.09.2025 tarihinde iptal edip cihazları Beylikdüzü’nde bulunan Türk Telekom Müdürlüğüne teslim etmeme rağmen, cihaz bedeli faturama yansıtıldı. Cihazları teslim ettiğime dair verilen evrakla itirazda bulunup faturanın düzeltilmesini talep ettim. Son ödeme tarihi günü saat 17.00’den sonra faturada düzeltme gerçekleştirildi fakat daha önce eşim faturayı ödeyip otomatik ödeme talimatı oluşturduğu için cihaz bedeli dahil edilmiş olan fatura tutarı otomatik olarak eşimin kartından çekildi, ben de düşmüş olan yeni fatura bedelimi ödedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapılacağı söylenip IBAN numaram istendi. Verdiğim IBAN’a 1 ay içerisinde hiçbir transfer yapılmadı. Ardından tekrar arayıp bu kez kendi adıma olan başka bir IBAN verdim, yine ödemenin yapılacağı söylendi ancak aylardır bu ödemeyi geri alamıyorum. En son aradığımda ise faturadan düşümün yapılmış olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışılıyor, ancak elimdeki evraklarla defalarca başvurmama rağmen somut bir sonuç alamıyorum.

Benim ödediğim tutar 109,30 TL, eşimin kartından kesilen tutar 1.624,30 TL olup bunun 1.515 TL’si cihaz bedelidir. Eşimin kartından otomatik olarak çekilen 1.624,30 TL’nin, cihaz bedeli de dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.