Türk Telekom'dan Haksız Taahhüt Ve Şişen Faturalar

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom faturalı hat kullanıyoruz ve bu süreç bizi ciddi anlamda bıktırdı. Hattın sahibi kayınbabam, ancak hattı aktif olarak ben kullanıyorum. Başta bize, “İstediğiniz zaman çıkabilirsiniz” denilmesine rağmen, haberimiz olmadan bir yıllık taahhüt yapılmış. Ağustos ve eylül döneminde başlayan bu süreç ocak ayından itibaren her ay artan faturalarla devam etti.

Başlangıçta 181 TL civarında olan fatura, herhangi bir aşım yapmamamıza ve mobil kullanımı sürekli kontrol etmemize rağmen her ay kendi kendine yükselmeye başladı ve neredeyse iki katına çıktı. Uygulamada tutarlar kendi kafasına göre değişiyor gibi görünüyordu, buna rağmen aşım görünmediği halde bu ay tarafımıza 631 TL gibi son derece yüksek bir fatura yansıtıldı. Bayiye gittiğimizde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgi sıfırdı ve “Fatura kesilmeden belli olmaz” denilerek geçiştirildik. Fatura kesildiğinde de karşımıza çıkan rakam bu oldu.

Yıllarca Turkcell kullandım, böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Hayatımda ilk defa Türk Telekom’a geçtim ve neredeyse bir yıldır bu süreç yüzünden markadan nefret eder hale geldim. İzmir Torbalı’da yaşıyoruz ve bu yaşadıklarımız nedeniyle çok mağdur olduk.

Türk Telekom’dan beklentim, aşım yapmadığım ve hattı düzenli kontrol ettiğim halde aylardır şişen faturaların detaylı olarak incelenmesi, haksız ve fazla alındığını düşündüğüm tüm tutarların tarafımıza iade edilmesi ve bu mağduriyetimizin resmi olarak giderilmesidir.