Türk Telekom'dan Haksız Nakliye Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom internet hattımın adres taşıma işlemiyle ilgili olarak haksız bir nakliye/işlem ücreti yansıtılması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 06.07.2026 tarihinde internetimin yeni adrese taşınması için başvuruda bulundum ve tarafıma 1000 TL tutarındaki nakliye/taşıma ücretinin alınmayacağı söylendi. Buna rağmen işlem 18.07.2026 tarihinde tamamlandıktan sonra bu 1000 TL’lik ücret Temmuz ayı faturama yansıtıldı ve faturayı ödemek zorunda bırakıldım.

Konu hakkında itiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ilk başvurunun ayın 9’unda iptal edildiği, 11’inde ise tekrar başvuru alındığı söylendi. Oysa ben 8’inde üç kez aradığımı belirttim ve asıl başvurunun 06.07.2026 tarihinde alındığını ifade ettim. Görüşmelerde sürekli farklı tarihler söylenerek, sanki aradaki süre 10 günün altındaymış gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışıldı. Oysa ben 6’sında başvuru yaptım, internetim 18’inde açıldı, arada on iki günlük bir gecikme oldu ve bu gecikmeyi ilk başta kendileri söylemelerine rağmen daha sonra inkar ettiler.

Hem “ücret alınmayacak” denilmesine rağmen 1000 TL’nin faturaya yansıtılması hem de tarihlerin çarpıtılarak sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdurum. Temmuz ayı faturama yansıtılan bu 1000 TL’lik nakliye/işlem ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca başvuru ve aktivasyon tarihleriyle ilgili kayıtların incelenerek yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.