İnternet Nakil İşleminde Randevu Değişiklikleri Nedeniyle 10 İş Günü Süresinin Sıfırlanması

Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Avcılar ilçesindeki adresimden İstanbul Çekmeköy ilçesindeki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Başvuru sırasında benden 1000 TL nakil ücreti alınacağı, ancak işlemin 10 iş günü içerisinde tamamlanmaması durumunda bu ücretin alınmayacağı bilgisi verildi.

Başvuruyu yaptıktan sonra ilk olarak 10 Haziran 2026 tarihinde 08:30–13:30 saat aralığı için randevu verildi. Daha sonra bu randevu aynı gün 13:30–18:30 saat aralığına revize edildi, ardından da 13 Haziran 2026 tarihinde 08:30–13:30 saat aralığı için yeni bir randevu oluşturuldu. Ancak tarafıma iletilen bu randevuların her biri daha sonra iptal edildi ve nakil işlemi bir türlü gerçekleşmedi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede nakil işlemi için kesin bir tarih verilemeyeceği, saha ekiplerinin uygun olduğu zaman beni arayacağı söylendi. Ayrıca her randevu değişikliğinde 10 iş günü süresinin yeniden baştan başladığı ifade edildi. Bu durum hem verilen ilk bilgilendirme ile çelişiyor hem de müşteriyi belirsizlik içinde, tamamen kendilerini beklemek zorunda bırakan adaletsiz bir uygulama anlamına geliyor.

Sürekli ertelenen randevular, net tarih verilememesi ve 10 iş günü süresinin her değişiklikte sıfırlanması nedeniyle bu süreçten son derece yoruldum ve memnuniyetsizim. İnternet nakil işleminin makul bir süre içinde, başlangıçta belirtilen koşullara uygun şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.