Türk Telekom'dan Haksız Kapama Bedeli Ve Gecikme Faizi Şikayeti

Türk Telekom ev internetimde 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper paket kullanıyorum. Nisan ayına ait faturamın son ödeme tarihi 30.04.2026 idi. 680 TL olan bu faturayı bir aylık gecikme nedeniyle kapama bedeli adı altında 700 TL ve ayrıca 24,02 TL gecikme faizi yansıtılmış olarak gördüm. 680 TL’lik bir fatura için bir aylık gecikmede 700 TL kapama bedeli talep edilmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Bankalar bile bu oranlarda faiz ya da ceza uygulamazken, benden istenen bu tutarın neye göre hesaplandığını anlamıyorum.

Müşteri numaram 2026043782979, hattım Manisa Soma’dadır. Daha önce kapama bedelinin 141 TL olacağı bilgisi verilmişti; ancak faturama yansıyan 700 TL’lik kapama bedeli, söylenenle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Bu nedenle iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ne yazık ki sorularıma net bir cevap alamadığım gibi, söyleyecek söz bulamayınca iki görüşmede de telefon yüzüme kapatıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde de yine telefon kapatıldı.

Benden talep edilen 700 TL kapama bedelinin ve 24,02 TL’lik gecikme faizinin, tarafıma daha önce bildirilen 141 TL’lik kapama bedeli bilgisi de dikkate alınarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ya da en azından gerçek ve makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.