Türk Telekom’dan Gelen Fiber Arızasını Müşteriye Elektrikçiyle Çözme Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’un ev interneti ve Tivibu hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır Tivibu’da sorun yaşıyorum, son iki gündür ise internet bağlantımda problem var. Evime gelen fiber hattın konnektör kablosu koptuğu için internet bağlantım sağlıklı çalışmıyor. Tivibu tarafında ise film ve kanal görselleri gelmiyor, içerikler açılmıyor ve hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bugün yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kendi teknik ekiplerini yönlendirmek yerine, sorunun giderilmesi için rastgele dışarıdan herhangi bir elektrikçiye gitmem gerektiği söylendi. Türk Telekom’un kendi altyapısına ait bir arızada müşteriyi dışarıdan elektrikçi aramaya mecbur bırakması ve sorumluluğu üzerinden atması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

Türk Telekom’un, internet ve Tivibu hattımdaki bu arızayı en kısa sürede kendi teknik ekibiyle, ek bir masraf çıkarmadan gidermesini talep ediyorum. Aksi halde internet ve Tivibu dahil tüm Türk Telekom aboneliklerimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.