Kablo Arızaları Ve Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Ve Günlük Hayatımı Mahvediyor

Uzun süredir Türk Telekom fiber internet ve Tivibu abonesiyim. Evimde Tivibu kutusunu odamda kullanabilmek için internet bağlantısını ethernet kablosu ile uzatmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bu kabloyla ilgili sürekli arızalar yaşıyorum ve her seferinde cebimden yeni kablo parası ödemek zorunda kaldım. Kabloların hassas olduğu, içinde cam olduğu ve kıvrıldığında internetin gidebileceği söylenmesine rağmen, bu konuda kalıcı ve düzgün bir çözüm üretilmedi.

Ben aynı zamanda çağrı merkezi personeliyim ve ev internetimin gitmesi, doğrudan işimi yapamamam anlamına geliyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde sadece “48 saat içinde dönüş” bilgisini veriyor, bu süre zarfında işimi nasıl yapacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. En son evle ilgili olmayan bir durum nedeniyle 3 gün boyunca internetsiz kaldım ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde etkiledi. Evimizde anten kurulumu da olmadığı için bu kesintiler sırasında televizyonu da hiç kullanamıyoruz.

Fiber kurulum ve döşeme için eve gelen personeller, Android TV cihazının daha iyi olacağını, kabloların hassas olduğunu, sorun yaşadığımda kendilerini arayabileceğimi söyleyerek numaralarını verdiler. Ancak şu an yine kablo nedeniyle internet kesildi ve bize verilen telefon numarası kapalı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni Android cihazın sadece yeni müşterilere verilebileceğini söyleyerek bu talebimi reddettiler ve evin içinde 3 metre kabloyu özenle muhafaza etmem gerektiğini ifade ettiler. Bu yaklaşımın, müşteriye hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

İzmir Buca’da kullandığım 7038668962 numaralı aboneliğim için, sürekli kablo arızası yaşamayacağım, işimi internet kesintisi yaşamadan sürdürebileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse Android TV benzeri, kabloya bağımlı olmayan bir cihaz ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sık yaşadığım internet kesintileri nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce aranarak sorunumun açıklama yapılmadan doğrudan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.