Türk Telekom'dan Fiber Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil Ücreti Ve Zorunlu Modem Satışı İptali

Türk Telekom bünyesinde aktif olarak 500 Mbps hızında fiber internet aboneliğim bulunuyor. Bugün, taşınacağım “İstiklal Mahallesi, Cevher Sokak, Özgür Apt. No: 22, Daire: 5 Ümraniye / İstanbul” adresine nakil başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetleri, yeni adresimde fiber altyapı olmadığını, altyapının bakır olması nedeniyle internet hızımın ciddi oranda düşeceğini ifade etti.

Bununla birlikte, bu süreçte bana zorunlu olarak yeni bir modem satılacağı, deneme sürecinden sonra iptal etmek istersem hem nakil ücretini hem de bu modem ücretini ödemek zorunda kalacağım özellikle belirtildi. Oysa mevcut taahhüdümün bitmesine yalnızca 2,5 ay kalmış durumdadır. Taşındığım adreste teknik imkansızlıklar nedeniyle taahhüt ettiğiniz 500 Mbps fiber hizmetini sunamamanız, tüketici mevzuatına göre hizmet kusurudur ve kendi altyapı yetersizliğinizin faturasını bana çıkarmanız kabul edilebilir değildir.

Hem taahhüt edilen hızın sağlanmaması hem de buna rağmen zorunlu modem satışı ve nakil ücreti talep edilmesinin yasal olmadığını düşünüyorum. Hizmet kalitesini düşürüp beni mağdur eden Türk Telekom’dan, 1799024518 numaralı aboneliğimin hiçbir cezai şart, cayma bedeli, nakil ücreti ya da zorunlu modem ücreti yansıtılmadan, cezasız ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.