Türk Telekom'dan Fazla Çekilen 310 TL Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım sözleşmede aylık abonelik ücretim 270 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen, 4 Kasım 2026 tarihinde hattımdan 310 TL çekildi. Buna rağmen tarafıma gelen mesajda paketin 270 TL’ye hattıma tanımlandığı yazıyor. Ayrıca Türk Telekom’un düzenlediği ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ekran görüntüsünde de abonelik ücretim açıkça 270 TL olarak yer alıyor. Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde de 270 TL karşılığında paket tanımlandığı açıkça belirtilmiş durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana paket aşımı yaptığım için fazla ücret alındığı söylendi. Ancak Türk Telekom uygulaması üzerinden tl ve kullanım hareketlerime baktığımda herhangi bir paket aşımı görünmüyor, kullanım geçmişi ekranlarında da aşımı doğrulayan bir bilgi yer almıyor. Uygulama ekran görüntülerinde güncel bakiyemin ve son yükleme tarihlerimin net bir şekilde görünmesine rağmen, bu bilgilerle de açıklanamayan bir fazla çekim söz konusu.

Sözleşmede belirtilen 270 TL’nin üzerinde alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, paket aşımı olmadığı halde neden fazla ücretlendirme yapıldığının açıklanmasını ve bu hatanın tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.