Türk Telekom'dan Çifte Ödeme Ve Paketin Aktif Edilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom’dan dün kendi üzerime yeni bir faturasız hat aldım. Bayide hatta aktivasyonun yapıldığını söyleyerek 3 aylık 50 GB’lik paketi 174 TL karşılığında yüz yüze ödedim. Buna rağmen paket hatta tanımlanmadığı için kullanıma açılmadı. İnternete acil ihtiyacım olduğu için, aynı 3 aylık 50 GB paketini bu kez internet üzerinden tekrar satın aldım ve ikinci kez ücret ödedim.

Aradan saatler geçti, neredeyse 24 saat oldu ancak iki kez paket satın almama rağmen paketim hatta aktif edilmiyor, hatta yüklenmiyor. Uygulama ve SMS’lerde paket yüklü gibi görünmesine rağmen, hatta yüklediğim tl bakiyesi üzerinden ücret düşmeye devam ediyor. Yani paket var gibi gösterilip, kullanım ücreti yine tl bakiyesinden çekiliyor ve bu durum sebebiyle maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon asla açılmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Yeni aldığım hattı bu sebeple neredeyse hiç kullanamıyorum.

Türk Telekom’dan, aynı paket için iki kere aldıkları ücretin ve hattımdan düşen tl bakiyesinin iadesini, hattımın ve paketimin derhal sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.