Avantajlı Paketin Görünmemesi Ve 273 TL Bakiyenin İadesi Talebi

21 Mayıs’ta Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım, hattım açılır açılmaz bakiye yükleyip mobil uygulama üzerinden kampanyalı paketimi tanımladım ve sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. Bu paketin yeni geçiş yapanlar için tanımlanan ve diğer paketlere göre daha avantajlı bir paket olduğu, normalde 3 ay boyunca kullanmam gerektiği bilgisine sahiptim.

18 Haziran’da paketimin 28 günlük süresi doldu ve yenilemek istediğimde hem bu avantajlı paketi hem de diğer paketleri ne görebildim ne de satın alabildim. Uygulamada hiçbir paket görünmemesine rağmen hattımda internet, konuşma ve SMS hakkı olmadığı için hattımı kullanamaz durumdayım. Buna ek olarak, hattıma yüklediğim 300 TL bakiyeden telsiz kullanım ücreti çekildikten sonra kalan 273,02 TL bakiyeyi de hiçbir şekilde kullanamıyor, iade de alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda konuyla başka bir kişinin ilgileneceği söylenip dijital asistana bağlandım ve hiçbir çözüm üretilmedi. İkinci aramamda ise Z***** Hanım isimli temsilci paketi tekrar tanımlayamayacaklarını, biten paketimin ismini dahi görüntüleyemediğini ve yüklediğim bakiyenin geri ödenemeyeceğini belirtti. Hattımı kullanamıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle yeni geçiş yaptığımda tanımlanan avantajlı paketimin aynı şartlarla tekrar tanımlanmasını ve hattımın kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, hattımda kullanamadığım 273,02 TL bakiyenin tamamının iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.