Türk Telekom'dan Boş Port Olmadığı Açıklamasıyla İnternetsiz Kaldım

Onur

Türk Telekom ev interneti 75 Mbps aboneliğimi yeni taşındığım adrese yaklaşık 10 gündür nakil ettiremiyorum. Kocaeli, Kartepe, Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Üresin Sokak adresine taşındım ve binadaki diğer dairelerde internet olmasına rağmen, tarafıma ‘boş port olmadığı’ gerekçesiyle nakil işleminin yapılamadığı söyleniyor. Port değişikliği veya port açma (bir Switch değişiminden ibaret) çok hızlı çözülebilir bir durum olmasına rağmen, garip bir şekilde İzmit’in göbeğinde internetsiz kalmış durumdayım. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az beş defa aradım, her seferinde aynı gerekçeyi duyup hiçbir somut çözüm alamadım. Aynı binada diğer daireler internet kullanırken, sadece benim hattım için boş port bulunmaması açıklanabilir bir durum değil ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. İşim gereği interneti evden aktif olarak kullanmak zorundayım; bu nedenle uzun süre internetsiz kalmam hem maddi hem manevi kayıp oluşturuyor. Türk Telekom’un yeni adresimde en kısa sürede boş port açarak nakil işlemini gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Marka sadece arama yapmak için arıyor, çözüm desteği vermiyor. Altyapı çalışması devam ediyor denilse de gerçek bir müdahale yapılmadı, cayma bedeli hatırlatılıyor. Boş Switch sorunu hâlâ çözülmedi ve ne zaman çözüleceği belirsiz.

Onur

Merhaba. Öncelikle şikayetim sonrası arandım. Güncel konumuz şu şekilde... 2-3 defa Türk Telekom tarafından arandım ve her konuşmamız altyapı "çalışmalarımız devam etmekte" şeklinde nihayete ulaştı. Sorunun çözümü için reel bir çalışma yapıldığını düşünmüyorum. Sisteme altyapı çalışması devam etmekte göstermek gayet kolay bir işlem. Fakat ne enteresan dır ki altyapı da değişecekleri Switch de bir o kadar kolay bir işlem olmasına rağmen herhangi bir sorun çözme yoluna gitmeyip cezasız cayma bedeli hakkım olduğunu hatırlatıp durdular. Ben caymak isteseydim zaten konuyu Şikayetvar a veya BTK ya taşımaz gider kendi işimi kendim hallederdim. Hee gene kendi işimi kendim hallederim fakat altyapı çalışmalarından firma sorumlu olabilmesi için bana müdahale ettirmezler. Kısacası koca Kartepe de boş Switch olmaması konusu ile baş başa kalmış durumdayız. Çözüm yok. Ne zaman çözüleceği konusunun ucu da olabildiğince açık. Ev taşıyacak herkese tavsiyemdir ev taşımadan önce adresi Türk Telekom ile paylaşın ki sonradan 2026 yılı veya 2055 yılı olmasına bakılmaksızın "boş port olmaması" sürprizi ile karşılaşabilirsiniz. Marka sadece arama yapmak için arıyor bundan eminim. Çözüm desteği verip hiç aramasa ben daha çok memnun olurdum. Aranmak bir ekstra hizmet gibi düşünülüyor. Müşteri memnuniyetini aranmak değil sorunların çözümü ve hızı belirler. Hatta hiç sorun çıkmaması müşteriyi daha da memnun eder. Bu konuda Türk Telekom un bilgisi olduğunu pek sanmıyorum (müşteri memnuniyetini kastediyorum).