Türk Telekom'dan Bilgilendirilmeden Kesilen 5.615,38 TL'lik Modem Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirdim ve bu işlem sırasında modem değişimi yapıldı. Bu süreçte tarafıma taahhüt yenilendiğine, iptal halinde cayma bedeli veya ek bir ücret çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca iptal sonrasında kullanılmakta olan modemi Türk Telekom ekibi dairemden bizzat teslim aldı, önceki modemi ise kendim teslim ederek evrak imzaladım.

Sözleşme sürem bittikten sonra internetimi iptal ettirdim ancak buna rağmen 06.10.2026 tarihinde iptal sonrasında 7028303368 numaralı internet hizmetim için 5.615,38 TL tutarında bir fatura/ceza SMS ile tarafıma gönderildi. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tutarın “modem ücreti” olduğu söylendi ancak nakil ve modem değişimi esnasında, modem teslimleri sırasında veya sözleşme bitiminde böyle bir ücret yansıtılacağı bana açıkça belirtilmemişti.

Bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ve her iki modem de tarafımdan Türk Telekom’a teslim edilmiş olmasına rağmen böyle yüksek bir modem ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. 7028303368 numaralı hizmetime yansıtılan 5.615,38 TL’lik cezanın/modem ücretinin iptal edilmesini ve gerekiyorsa detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.