İptal Sonrası Beklenmeyen Cayma Bedeli Ve Modem Teslim Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi 27.07.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal ettim. Kısa bir süre sonra 28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak ortalama 3.502 TL civarında cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Ne kadar tutar çıkacağını ve bu miktarın ne zaman kesinleşeceğini sorduğumda ise konuyla ilgili tarafıma bir evrak geleceği belirtildi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da yazılı bildirim ulaşmadı.

Bugün, 25.08.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden tekrar kontrol sağladığımda, abonelik iptali tamamlanmış görünmesine rağmen modem teslim etmem gerektiğine dair bir uyarı olduğunu gördüm. Oysa modemi kiralamadım, bizzat satın almıştım. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görülen ilgili hizmet numaram üzerinden yapılan iptal işlemimde modem teslimi ile ilgili yanıltıcı bir ifade yer alması ve cayma bedelinin hâlâ netleştirilmemiş olması sebebiyle mağdur olacağımı düşünüyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin bu konuyla ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçerek kesinleşmiş cayma bedeli tutarını, varsa son ödeme tarihini açık ve net şekilde bildirmesini istiyorum. Ayrıca modem için benden teslim ya da ek ücret talep edilmemesini, modemi satın aldığımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Süreci uzatıp daha sonra tarafıma ek ücretler çıkarılmasından endişe duyduğumu belirtmek isterim.