Zorunlu Modem Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi evimi taşıdığım için yeni adresime nakil ettirdim. Eski evimde zaten fiber modemim vardı ve yeni evde de modemim olduğunu, yeni modeme ihtiyacım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen eski modemimi kullanamayacağımı, mutlaka yeni modem takılması gerektiğini söylediler ve yeni modem kuruldu. Eski modemi ise görevli personel teslim almayıp, benim götürüp teslim etmem gerektiğini söyledi.

Modemi teslim etmek için 20 km yol giderek Türk Telekom’a gittiğimde, iade süresini 3 gün geçtiğim gerekçesiyle modemi kabul etmeyeceklerini ve ücretinin faturaya yansıtılacağını söylediler. Bana bu kadar kısa bir süre tanındığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, sadece sistemlerinde ses kaydı olduğunu sonradan öğrendim. Hem nakil ücreti ödediğim hem de ekstra yol masrafı ve zaman harcadığım halde, modemi teslim almamaları ve faturaya ücret yansıtılacağının söylenmesi beni mağdur etti.

Ayrıca aboneliğimi tamamen iptal etmek istediğimde, daha 3–4 ay önce sözleşme yapmama rağmen yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli çıkacağı belirtildi. Bu rakamın da son derece fahiş ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir tutar olduğunu düşünüyorum.

Modem için çıkarılacağı belirtilen ücretin faturama yansıtılmamasını, bu bedelin iptal edilmesini ve cayma bedeli konusunda da makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmeden bu kadar yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.