Türk Telekom'dan Akşam Saatlerinde 200 Mbps Hız Düşüşü Ve Kesintisiz İnternet Talebi

Türk Telekom evde internet 200 Mbps paketini kullanıyorum, buna rağmen son 3–4 gündür özellikle akşam 21.00 ile 00.00 saatleri arasında ciddi hız düşüşü ve donma sorunları yaşıyorum. Dizi izlerken yayın sürekli donuyor, yaptığım speedtest sonuçlarında da hızım zaman zaman 5 Mbps, zaman zaman 27 Mbps civarına düşüyor. Ödediğim yüksek ücret karşılığında aldığım hizmetin bu seviyede olması beni mağdur ediyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde Wi‑Fi kanallarının dolu olduğu, kanal temizliği yapıldığı ve 5g olan kanalı kullanmam gerektiği söyleniyor. Temizlik işleminden sonra bağlantı 1–2 gün düzeliyor, ardından aynı sorun tekrar başlıyor. Yani kalıcı bir çözüm üretilmiyor, sadece geçici bir iyileşme sağlanıyor. İzmir ili Buca ilçesinde ikamet ediyorum ve 200 Mbps paket için aylık yaklaşık 797 TL fatura ödüyorum.

Türk Telekom’dan, sözleşmemde yer alan hızlara uygun, akşam saatlerinde de stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti talep ediyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, hızımın sürekli olarak taahhüt edilen seviyede olmasını, aksi durumda da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını istiyorum.