Türk Telekom'dan Acil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan aldığım internet hizmeti 23 Mayıs tarihinde saat 14:38’den beri tamamen kesik durumda. O dakikadan bu yana evimde hiç internet yok ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezini defalarca aradım, ancak sistem otomatik cevaba yönlendirilmiş durumda olduğu için sadece tahmini çözüm saatleri dinlemekten başka bir şey yapamıyorum. İlk aradığımda aynı gün 20:00’de düzeleceği söylendi, bu saat geçince tekrar aradığımda 24 Mayıs 08:00 bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez yine 20:00 dendi, şu an aradığımda ise 25 Mayıs 08:00 olarak güncellendiğini söylüyorlar. Her seferinde tarih ve saat ileriye atılıyor, ama internette en ufak bir düzelme yok.

İstanbul Sultangazi’de ikamet ediyorum ve yarın evden çalışmam gerekiyor. 100 Mbps’lik internet paketi için her ay bin liranın üzerinde fatura kesilirken sorun yaşamıyoruz, ancak günlerdir hizmet alamamama rağmen sadece tahmini saat verilip hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde de yine aynı otomatik bilgiyi iletmekten başka bir şey yapmıyorlar.

Devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin fatura ve sözleşme açısından da dikkate alınmasını ve eğer bu şekilde hizmet verilmeye devam edilecekse sözleşmemi cezasız veya makul şartlarla sonlandırma imkanı talep ediyorum. Bana ulaşmak isterlerse 0544********18 numaralı telefonumdan iletişime geçebilirler.