İstanbul Ümraniye'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul Ümraniye’de 20 Mayıs tarihinden bu yana devam eden kesinti yaşamaktayım. Yaklaşık birkaç gündür internet hizmeti, “bölgesel çalışma” gerekçesiyle tamamen kesik durumdadır.

Sistem üzerinden sürekli arıza sorgulaması yaptığımda her seferinde “şu tarihte, şu saatte internet hizmeti sağlanacaktır” şeklinde bir bilgi veriliyor; ancak belirtilen saat geldiğinde sorun çözülmemiş oluyor ve tahmini çözüm tarihi tekrar ileri bir tarihe erteleniyor. Bu süreçte sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için ne zaman hizmet alabileceğimizi bilemiyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmamaktadır. Santral üzerinden 444 1 444 çağrı merkezine bağlanamıyor, hiçbir yetkiliyle görüşemiyoruz. Süreç hakkında tarafımıza düzenli bir SMS ya da benzeri bir bilgilendirme de yapılmıyor.

İnternet hizmetini kullanamadığımız bu süre boyunca tarafımıza herhangi bir telafi internet paketi veya ek veri de tanımlanmadı. Günlük işlerimiz, uzaktan iletişimimiz ve internet gerektiren tüm faaliyetlerimiz ciddi şekilde aksamakta ve mağduriyet yaşamaktayız.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, kesinti süreci ve çalışmalar hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sorunun çözülmesini ve kullanamadığımız süreye ilişkin gerekli telafi ve hak edişlerin tarafımıza sunulmasını talep ediyorum.