Türk Telekom’dan Açıklanmayan Diğer Hat Ücretleri Ve Vodafone Borcu Karışıklığı

Türk Telekom faturalı mobil hattımda son 3–4 aydır her ay düzenli olarak “diğer hat ücreti” benzeri bir açıklamayla yaklaşık 200 TL civarında ek ücret yansıtılmaktadır. Bu tutarların neyle ilgili olduğunu uzun süre anlayamadım, detaylı bir bilgilendirme de yapılmadığı için, geçmişte kullandığım ve borcu olduğunu bildiğim Vodafone hattımla bağlantılı olduğunu düşündüm.

Ancak kısa süre önce Vodafone’dan ev adresime yaklaşık 4.100 TL tutarında icra kağıdı geldi ve Vodafone hattıma ait borcun ödenmediği iddia edildi. Oysa ben, aylardır Türk Telekom faturama yansıtılan bu “diğer hat ücreti” kalemlerinin Vodafone borcumun tahsili için kullanıldığını sanıyordum. Vodafone ile görüştüğümde, Türk Telekom faturama yansıtılan bu tutarlarla kendilerinin hiçbir ilgisi olmadığını, bu ödemelerin Vodafone borcuma sayılmadığını öğrendim.

Türk Telekom tarafına ise neredeyse hiç ulaşamıyorum. Telefon numaralarından canlı desteğe bağlanmak son derece zor, hatta ulaştığım nadir zamanlarda da hattın asıl sahibinin annem olduğu gerekçesiyle benimle işlem yapılamayacağı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem maddi olarak mağduriyete hem de ciddi bir kafa karışıklığına yol açmaktadır.

Türk Telekom’dan, son aylarda faturama yansıtılan “diğer hat ücreti” kalemlerinin hangi hatta ve hangi borca istinaden alındığının açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, bu tutarların detaylı şekilde incelenmesini ve haksız veya hatalı bir tahsilat varsa tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın gerçek kullanıcısı olmama rağmen yalnızca hat sahibinin annem olması gerekçesiyle hiçbir bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması konusunda da mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ulaşılabilir net bir çözüm yolu gösterilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem Vodafone’dan icra takibi başlatılmasına hem de Türk Telekom faturamda ne olduğu açıklanmayan ek ücretler ödemek zorunda kalmama sebep olan bu durumun acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.