Türk Telekom Mobil Fatura Ücretleri Hakkında Açıklama Ve Haksız Tahsilat İadesi

Türk Telekom hattıma son iki aydır mobil ödeme/mobil fatura adı altında ek ücretler yansıtılmaktadır. Normalde aylık tarifem 220 TL olmasına rağmen hattıma 299,50 TL tutarında bir ödeme mesajı geldi ve bu tutarı ödedim. Ardından bu ay da 302,25 TL tutarında mobil fatura şeklinde bir ücretlendirme mesajı daha gönderdiler.

E-Devlet veya online işlemler üzerinden bu ödemelerin hangi kalemden veya hangi işlemden kaynaklandığını göremiyorum. Mesajlarda neye ait olduğu net bir şekilde belirtilmeden tarafıma borç çıkarılıyor. Kendi kullandığım telefon numarama bu mesajlar geliyor ve bu tutarların neden alındığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanamadan telefon kapanıyor, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamıyorum ve açıklama alamıyorum. Hem haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum hem de neden mobil fatura çıkarıldığı konusunda bilgi alamıyorum.

Türk Telekom’dan, son iki aydır benden talep edilen ve ödediğim bu mobil ödeme/mobil fatura tutarlarının hangi işlemden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız veya hatalı tahsilat varsa iade edilmesini ve tarifem dışında bu şekilde ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.