Türk Telekom'dan Açık Taahhüt Kanıtı Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattıma, bilgim ve onayım dışında verildiğini düşündüğüm bir taahhüt gerekçesiyle 3.964,93 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Tarafıma 4 Nisan’a kadar taahhüdüm olduğu söylenmesine rağmen, ben bu hat için ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir taahhüt verdiğimi hatırlamıyorum ve bu konuda bana sunulmuş bir sözleşme ya da onay kaydı bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda devam eden bir taahhüt olduğu ve bu nedenle cayma bedeli doğduğu ifade edilmektedir. Taahhüdün hangi işlem sırasında ve hangi onayıma dayanarak tanımlandığını sorduğumda ise, herhangi bir belge ya da kayıt paylaşılmamakta, sadece yüksek tutarlı fatura mailime gönderilmektedir. Buna rağmen defalarca aranarak, geçiş yapmam yönünde ısrarcı olunmakta ve bu durum rahatsızlık boyutuna varan bir hâle gelmektedir. Firmaya güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve rızam dışında taahhüt yenilemesi yapılmadığını nasıl bileceğimi sorgular hâle geldim.

10. ayda kesilen ve son ödeme tarihi 11. ay olarak görülen fatura ile tarafıma bu cayma bedeli yansıtılmıştır. Ortada açık, şeffaf ve ispatlanabilir bir taahhüt onayı bulunmadığı halde, benden bu tutarın tahsil edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Taahhüdün ne zaman, hangi işlem sırasında ve hangi onaya dayanarak verildiğine dair yazılı ve somut bir belge sunulamadığı sürece, bu bedelin hukuken de geçerli olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma tanımlandığı iddia edilen taahhütle ilgili onay kayıtlarının tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini ve bu onay ispatlanamıyorsa faturama yansıtılan 3.964,93 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm resmi ve dijital mecralara taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek istiyorum.