İzinsiz Ek Servis Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom’un Kırklareli Lüleburgaz bayisinde 31.08.2026 tarihinde, 12 ay taahhütlü ve aylık 505 TL sabit fiyatlı “Rahatlatan” isimli faturalı hatta geçiş işlemi yaptım. İşlem sırasında bayideki personel “sistemden onay vermem gerekiyor” diyerek cep telefonumu benden aldı ve hiçbir bilgim, açık onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma çeşitli üçüncül servisler, ek paketler ve abonelikler tanımladı.

Bu durumu, fatura tutarımın anlaştığımız 505 TL olması gerekirken 1.117,68 TL olarak kesildiğini görünce fark ettim. Personelinizin kendi hedeflerini tutturmak ve haksız prim elde etmek amacıyla tüketicinin telefonunu alıp gizlice işlem yapması, açıkça kötü niyetli bir davranış olup tüketiciyi aldatmaktır.

Talebim kesin ve nettir: Hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan tüm üçüncül servislerin, ek paketlerin ve aboneliklerin derhal, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca 1.117,68 TL tutarındaki haksız faturamın iptal edilerek, taahhüt esnasında belirtilen 505 TL üzerinden yeniden, 505 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu usulsüz işlemi gerçekleştiren ilgili bayi ve personel hakkında da gerekli idari incelemenin başlatılmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi ve haksız faturanın düzeltilmemesi halinde, yaşanan bu usulsüzlüğe dair CİMER’e ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) resmi şikayette bulunacağımı ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.