Türk Telekom’dan 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom’un Fatih/İstanbul adresimdeki 8853768335 numaralı hizmeti için kullandığım Evde İnternet 75 Mbps paketimde 9 Şubat tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır evde sabit internet hizmeti alamıyorum. Kentsel dönüşüm nedeniyle altyapının hasar gördüğünü ve internetin en geç 1 Mart’a kadar geleceğini söylediler; ancak bugün 18 Mart olmasına rağmen hâlâ internet yok.

Bu süreçte 11 Şubat’tan itibaren özellikle ilk hafta neredeyse her gün, sonrasında da aralıklı olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat insan operatöre bağlanmak mümkün olmadı, sürekli otomatik yapay zekâya bağlanıp görüşme sonlandırıldı. Ekiplerin sahaya geldiklerini iddia ettiler; ancak eve gelen kimse olmadı ve ne zaman geldiklerine dair net bir bilgi paylaşılmadı. CİMER’e yazmamızın ardından lütfedip geri dönüş yaptılar, bunun dışında bize doğrudan bilgilendirme yapılmadı.

Evde internet olmadığı için kendi mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım. Mobil hatta da Türk Telekom kullanıyorum. Normalde yaklaşık 450 TL’lik bir kampanyadayken, ek internet paketleri almak zorunda kaldığım için faturam yaklaşık 1 500 TL’ye çıktı. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet için mobil hatta herhangi bir telafi amaçlı internet tanımlaması yapılmadı.

Ayrıca bize internetin kesik olduğu günlerin ücretini almayacaklarını söylediler; fakat gelen faturada tam tersine bu kesintiyi doğru düzgün yansıtmadıklarını, kesinti süresine rağmen ücret talep ettiklerini gördüm. Hem altyapının bu kadar hassas ve sorunlu olması hem de sürecin bu kadar amatörce yönetilmesi kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, öncelikle 9 Şubat’tan bu yana hizmet alamadığım günlere ilişkin sabit internet faturamda yapılan haksız tahsilatın tamamen iade edilmesini veya faturama eksiksiz şekilde indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti derhal giderilemiyorsa, mağduriyetimin azaltılması için kendi Türk Telekom mobil hattıma yeterli miktarda ücretsiz mobil internet tanımlanmasını istiyorum. Eğer bu sorunu makul sürede kalıcı olarak çözemeyeceklerse, mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve hattımın kapatılmasını talep ediyorum.

CİMER’e tekrar başvuru yaptığımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de gideceğimi, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizliği ilgili tüm mercilere ve platformlara taşıyacağımı belirtiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.