İnternet Hizmeti Alınamayan Nakil İşlemi Nedeniyle 700 TL'lik Faturalarımın İadesi Talebi

Türk Telekom’daki 8860865328 numaralı sabit hattıma bağlı ev internetimin nakil işlemi için 24 Şubat tarihinde başvuru yaptım. Yeni taşındığım İstanbul Sultanbeyli adresimde fiber altyapı ve gerekli tüm koşullar olmasına rağmen nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi, bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Başvurumdan sonra ne kurulum için gelen bir ekip oldu ne de bilgi amacıyla herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “ilgili birime talep oluşturduk” denilerek oyalandım, fakat aradan geçen zamana rağmen somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Şu anda her ay yaklaşık 700 TL fatura ödememe rağmen internet hizmeti alamıyorum. Hem hizmetten yararlanamıyorum hem de düzenli olarak fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca kullanmadığım dönem için faturalarımda gerekli ücret iadesinin/düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.