Türk Telekom'da Yurt Dışında Kullanmadığım Hizmet İçin Haksız Fatura

Türk Telekom faturalı hattımla ilgili yaşadığım haksız ücretlendirme hakkında şikayetçiyim. 24 Nisan’da İngiltere’ye gittim ve daha uçaktan indiğim anda hiçbir işlem yapmadığım halde faturama 200 küsur lira ekleme yapıldı. Normalde 330 lira olan Nisan faturam için 585 lira ödemek zorunda kaldım. Şu anda da 330 lira olan güncel faturam sistemde 362 lira olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, bana yurt dışında internet kullandığım ve fiyat farkının bundan kaynaklandığı söylendi. Ayrıca 32 liralık fark için de “yurt dışına arama yapmışsınız” denildi. Oysa hattım yurt dışı aramalarına kapalı. Buna rağmen, yurt dışında hiç kullanmadığım internet ve yapmadığım aramalar için benden Nisan faturama 250 lira, Mayıs faturama ise 32 lira fazladan ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetleri yetkilisine bu ücretlere itiraz etmek istediğimi ve bununla ilgili kayıt açmasını söylediğimde, böyle bir yetkisi olmadığını belirtti. Türk Telekom’un yaptığı bu haksızlığı resmi olarak iletebileceğim bir merciye yönlendirilmemem ve itiraz kaydımın bile alınmaması çok üzücü.

Faturalı hattıma yansıtılan Nisan ayındaki yaklaşık 250 liralık ve Mayıs ayındaki 32 liralık bu haksız ücretlerin iptal edilmesini ve benzer şekilde yurt dışında hizmet almayan veya hattı kısıtlı olan başka abonelere de bu tür haksız ücretlendirmelerin yapılmamasını talep ediyorum. Hattımın numarası 0552*****94’tür.