Trendyol Bershka Siparişinin Hazırlanıyor Aşamasındaki Uzun Gecikme Ve Fiyat Artışı

Trendyol üzerinden satıcısı Bershka olan suni deri ceketi 16 Eylül’de 1.939,99 TL’ye satın aldım. Ancak siparişim üzerinden 27 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve İstanbul Sancaktepe adresine herhangi bir teslimat yapılmadı. Siparişimin bu kadar uzun süre aynı aşamada kalmasına rağmen tarafıma net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Aynı ürünü bugün yeniden sipariş vermeye çalıştığımda, ürünün 3 gün içinde teslim edileceği bilgisi görünüyor. Buna rağmen mevcut siparişim haftalardır beklemede tutuluyor. Bu süreçte ürünün fiyatı 2.940 TL’ye yükseldi. Bugün aynı ürünü tekrar almak istesem, yaşanan gecikme nedeniyle 1.000 TL civarında daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Trendyol Asistan ile görüştüğümde, satıcının Bershka olması gerekçe gösterilerek sorunumun Trendyol tarafından çözülemeyeceği ifade edildi ve bu durum beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün belirtilen sürelerde ve satın aldığım fiyattan tarafıma teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Bu nedenle, 11607856338 numaralı siparişimin 1.939,99 TL’lik mevcut satın alma fiyatım üzerinden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve sipariş kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Bershka ve Trendyol’dan konuyla ilgili net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.