to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Yetkisiz Paket Değişikliği Ve Bin Liralık Fazla Ücret Şikayeti
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, bilgim ve onayım olmadan yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş bulunuyorum. Ben Çanakkale’de yaşamama rağmen, sistemlerinde paket değişikliğimin İstanbul’da bir bayi üzerinden yapıldığı söyleniyor. Bu işlemle birlikte 100 Mbps hızındaki “Fiber internet Full Limitsiz” paketine geçiş yapıldığına dair SMS aldım, ancak bu değişikliği kesinlikle ben talep etmedim ve hiçbir onay vermedim.
31 Ekim’den bu yana tarifemin fiyatı bin lira civarına çıkarılmış ve ayrıca haksız bir ceza bedeli yansıtıldığını öğrendim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “incelemede” olduğu söyleniyor, ancak herhangi bir düzeltme yapılmıyor. Bugün de iki kez ben aradım, bir kez de onlar beni aradı, buna rağmen hatalı işlem iptal edilmedi ve paketi eski haline döndürmeyi kabul etmediler.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın önceki paketime geri alınmasını ve bu süreçte yansıtılan tüm haksız fazla ücretler ile ceza bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan bayi ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde bilgim ve onayım olmadan daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmişim. Bunu 31 Ekim tarihinde fark ettim ve o tarihten bu yana mağduriyetim devam ediyor. Paketin değişimi sırasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de arama ile onayım alınmadı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca arayarak itiraz ettim. Bana, paketi iptal ettirmem durumunda ceza ödemem gerektiği söylendi, ne kadar ceza çıkacağı konusunda ise net bir bilgi verilmedi. Daha önce görüştüğüm temsilci ceza çıkartılamayacağını söylerken, şu an görüştüklerim ise kendilerine böyle bir bilgi belirtilmediğini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylüyor. Her aradığımda farklı bir şey söyleniyor, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramıyor ve dosyamın hâlâ incelemede olduğu ifade ediliyor.
Bilgim dışında yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, bu süreçte mağdur olmamam için herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmamasını ve faturamın eski paket ücretine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Telefonda verilen çelişkili bilgiler ve sürecin uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
