Türk Telekom Dijital Kurye Hatası Nedeniyle Sim Kartta Hat Olmaması Ve 170 TL Ücret İadesi Talebi

Online numara taşıma işlemi ile Türk Telekom’a geçiş yaptım. İşlemi yaptığım sırada görevli arkadaşlar kartımın şirket adresime gönderileceğini söylediler ve gerçekten de kartım Dijital Kurye ile iş yerime ulaştı. 22.01.2026 tarihinde gelen Dijital Kurye ile mobil ortamda gerekli belgeleri imzaladık, hattımın en geç iki gün içinde açılacağı söylendi ve sim kartı bana teslim etti, ben de kartı çantama koydum.

24.01.2026 tarihinde saat 15.50 civarında mevcut hattım kapandı. Yeni aldığım hattı takmak istediğimde, sim kartın yerinde olmadığını fark ettim. Kartın içinde hat yoktu ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine mecburen bir Türk Telekom bayisine gittim. Bayideki görevli, hattımın tekrar çıkarılması için 170 TL ücret alınacağını ve bu tutarın hattıma yansıtılacağını söyledi. Mağdur bırakılmama rağmen başka çarem olmadığı için bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım.

Online başvuru ve Dijital Kurye sürecinde yapılan bu hatadan dolayı mağdur edildim, ortada net bir muhatap bulamıyorum ve üstüne bir de benden ücret talep ediliyor. Yaşanan bu sorunla ilgili olarak, hattın yeniden çıkarılması için alınan 170 TL ücretin iadesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair tarafıma açıklama yapılarak yetkililer tarafından ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.