Yanlış Paket Tanımlaması Ve Haksız 3.300 TL Ücret Kesintisi İçin İade Ve Düzeltme Talebi

26 Mayıs tarihinde müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede hattıma belirli bir paket tanımlaması yapıldığını beyan etti; ancak sonradan anladım ki bahsedilen paket hattıma hiç tanımlanmamış. Buna rağmen 3.300 TL tutarındaki paket ücreti 20 gün içinde harcanmış ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu iletmeme rağmen, henüz mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı. Ben, yanlış veya eksik işlem nedeniyle oluşan bu durumun tamamen incelenmesini, haksız yere harcanan tutarın iadesini, paketimin doğru şekilde yeniden tanımlanmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu sorun nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de hizmetten beklediğim şekilde yararlanamadım. Gerekli incelemenin acilen yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.