Türk Telekom’da Yanlış Taahhüt Ve Artan Fiyat Şikayeti

Türk Telekom ev interneti 24 Mbps aboneliğim için 26.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 18 aylık yeni taahhüt için ilk 9 ay 460 TL, ikinci 9 ay 530 TL olarak bir kampanya teklif edildi. Bu kampanyayı telefon üzerinden onaylayarak taahhüdümü yeniledim.

Ertesi gün başka bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar aranarak, önceki yapılan işlemin sistemsel ve personel kaynaklı bir hata olduğu, taahhüdün yeniden yapılması gerektiği söylendi ve bu kez ilk 9 ay için 510 TL, ikinci 9 ay için 610 TL fiyatlarla yeniden taahhüt alındı. Sabah ise başka bir müşteri temsilcisi daha arayarak taahhüdümün yine yenilenmemiş olduğunu, önceki işlemin geçerli olmadığını söyleyip bu sefer daha farklı bir fiyat sundu.

Durumu şikayet etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “finansal kaybınız olmamış” denilerek kayıtlarım ve ilk onayladığım kampanya dikkate alınmadı. Oysa ben ilk görüşmede 18 ay boyunca ilk 9 ay 460 TL, ikinci 9 ay 530 TL olacak şekilde bir kampanyayı kabul etmiş ve bu beklentiyle onay vermiştim. Bu kampanya hakkım elimden alınarak daha yüksek ücretlerle internet kullanmak zorunda bırakıldım.

Yaşanan bu süreçte yanlış bilgilendirme ve kendi içlerindeki sistem/personel hatası nedeniyle zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Talebim, ilk onayladığım kampanyanın, yani ilk 9 ay 460 TL ve ikinci 9 ay 530 TL olacak şekilde tarafıma uygulanması ve kayıtlarım incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir.