Türk Telekom’da Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hat abonesiydim. Türk Telekom’un kampanya numarasından arandım ve taahhüt süremin bitmesine 1 ay kaldığı, tarifemi yenilemem gerektiği söylendi. Teklif ettikleri tarifeler çok pahalı olduğu için hattımı başka operatöre taşımaya karar verdim ve 07.10.2026 tarihinde numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Hattımı taşıdıktan sonra 06.11.2026 tarihinde yaklaşık 4.150 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Mobil bankacılıktan baktığımda bunun 3.850 TL civarında cayma bedeli olduğunu gördüm. Ancak beni arayan Türk Telekom görevlisi, taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldığını söylemişti. Şimdi ise müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bitmesine daha 3 ay olduğunu, bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığını ifade ediyorlar.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine cuma gününden beri defalarca, yaklaşık 10 kez farklı telefonlardan ulaşmaya çalıştım. Kendi hattımdan aradığımda ulaşmakta zorlanıyorum, başka bir arkadaşımın telefonundan aradığımda bağlanabiliyorum. Ekstre talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir detaylı fatura veya ekstre de göndermiyorlar ve somut, net bir çözüm sunulmuyor.

Beni arayan kendi personelinin verdiği yanlış bilginin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün bitiş süresiyle ilgili yanlış yönlendirme yapıldığı için yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı haksız tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini, faturamın yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.