to read complaints and reviews, or file yours. 
Muğla Milas’ta bulunan adresimde, 2022 yılının sonundan bu yana Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden internet hizmeti almaktayım. Hizmet almaya başladığım günden bu yana; aylık faturalarım, internet kesinti/iyileştirme çalışmaları ve kampanya duyuruları, sistemde kayıtlı olan güncel telefon numaram ile e-posta adresime düzenli olarak iletilmektedir. Bu kanallardan gelen teklifler doğrultusunda hızımı önce 200 Mbps’e, son olarak Mayıs 2024’te 500 Mbps’e yükselttim.
Buna rağmen son iki aydır taahhüdümün sona erdiğini ve tarafıma herhangi bir indirim uygulanmadığını, ancak yüksek gelen faturaları görünce öğrenmiş bulunmaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtığımda, tarafımın yüzlerce kez arandığı bilgisi verilmiş; ancak yapılan incelemede bu aramaların sonu "8710" ile biten, şahsımla hiçbir ilgisi bulunmayan ve Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde aktif dahi olmayan bir numaraya “otomatik yapay zeka araması” şeklinde yapıldığı tespit edilmiştir. Bu sürece ilişkin inceleme 5519****33 numaralı kayıt üzerinden yapılmıştır.
Temel sorun, Türk Telekom’un kendi sistemindeki çelişkiden kaynaklanmaktadır. Kurum; fatura ve operasyonel bilgilendirmeleri yıllardır sorunsuz şekilde doğru numarama gönderirken, taahhüt yenileme gibi kritik bir süreci sisteminde kayıtlı olan ancak fiilen kullanılmayan/geçersiz farklı bir numara üzerinden yürütmüştür. 7 Şubat tarihinde oluşturduğum talebe verilen yanıtta ise “numara güncelleme sorumluluğunun müşteriye ait olduğu” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Dört yıldır tüm bilgilendirmelerin ulaştığı doğru numaram sistemde tanımlıyken, kurumun kendi veri tabanındaki bir hata nedeniyle, gerçekte var olmayan bir numarayı benim bulup güncellememin beklenmesi hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır.
Taahhüdümün bittiğine dair, her ay faturamın gönderildiği kanallar üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için hizmeti son iki ay taahhütsüz ve yüksek bedellerle kullanmak zorunda bırakıldım. Bu durum, doğrudan maddi zarara yol açan bir sistem hatasıdır. Veri tabanındaki bu eşleşme hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, yüksek fatura tutarlarının kampanya fiyatları üzerinden yeniden hesaplanmasını ve maddi zararımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Türk Telekom’dan 50 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti aldım. Ocak 2024’ten Haziran 2025’e kadar Muğla Marmaris’teki adresimde günde 4-5 defa bağlantı kopması yaşadım. Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzaktan modeme bağlanarak ve bir kez de servis hizmetiyle çözüm aradılar fakat ...
Türk Telekom’dan aldığım limitsiz 50 Mbps ev interneti hizmetini Muğla Milas’ta yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum. Çalışan internetim bir anda tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sorunun çözümü için defalarca çağrı merkezini aradım; ilk olarak modem arızalı diyerek yeni ...
2021 yılından beri Türk Telekom evde internet abonesiyim ve şu anda 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde, her yıl yaptığım gibi 16 Ocak tarihinde mobil uygulama üzerinden taahhüdümü yenilemek istedim; ancak sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetl...
Türk Telekom’un 50 Mbps’lik ev interneti için yaptığım taahhüt yenileme sürecinde, tamamen onayım dışında işlem yapılması ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Ağustos ve Eylül 2025 boyunca neredeyse her gün internet paketimin taahhüt yenilenmesi için arandım. Her aram...
Yorumlar