Türk Telekom'da Yanlış Numaraya Taahhüt Yenilemesi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Muğla Milas’ta bulunan adresimde, 2022 yılının sonundan bu yana Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden internet hizmeti almaktayım. Hizmet almaya başladığım günden bu yana; aylık faturalarım, internet kesinti/iyileştirme çalışmaları ve kampanya duyuruları, sistemde kayıtlı olan güncel telefon numaram ile e-posta adresime düzenli olarak iletilmektedir. Bu kanallardan gelen teklifler doğrultusunda hızımı önce 200 Mbps’e, son olarak Mayıs 2024’te 500 Mbps’e yükselttim.

Buna rağmen son iki aydır taahhüdümün sona erdiğini ve tarafıma herhangi bir indirim uygulanmadığını, ancak yüksek gelen faturaları görünce öğrenmiş bulunmaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtığımda, tarafımın yüzlerce kez arandığı bilgisi verilmiş; ancak yapılan incelemede bu aramaların sonu "8710" ile biten, şahsımla hiçbir ilgisi bulunmayan ve Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde aktif dahi olmayan bir numaraya “otomatik yapay zeka araması” şeklinde yapıldığı tespit edilmiştir. Bu sürece ilişkin inceleme 5519****33 numaralı kayıt üzerinden yapılmıştır.

Temel sorun, Türk Telekom’un kendi sistemindeki çelişkiden kaynaklanmaktadır. Kurum; fatura ve operasyonel bilgilendirmeleri yıllardır sorunsuz şekilde doğru numarama gönderirken, taahhüt yenileme gibi kritik bir süreci sisteminde kayıtlı olan ancak fiilen kullanılmayan/geçersiz farklı bir numara üzerinden yürütmüştür. 7 Şubat tarihinde oluşturduğum talebe verilen yanıtta ise “numara güncelleme sorumluluğunun müşteriye ait olduğu” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Dört yıldır tüm bilgilendirmelerin ulaştığı doğru numaram sistemde tanımlıyken, kurumun kendi veri tabanındaki bir hata nedeniyle, gerçekte var olmayan bir numarayı benim bulup güncellememin beklenmesi hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır.

Taahhüdümün bittiğine dair, her ay faturamın gönderildiği kanallar üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için hizmeti son iki ay taahhütsüz ve yüksek bedellerle kullanmak zorunda bırakıldım. Bu durum, doğrudan maddi zarara yol açan bir sistem hatasıdır. Veri tabanındaki bu eşleşme hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, yüksek fatura tutarlarının kampanya fiyatları üzerinden yeniden hesaplanmasını ve maddi zararımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.