2 Aydır İnternet Yok, Çözüm Sunulmadan Ücret Tahsilatı Devam Ediyor

Türk Telekom’dan aldığım limitsiz 50 Mbps ev interneti hizmetini Muğla Milas’ta yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum. Çalışan internetim bir anda tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sorunun çözümü için defalarca çağrı merkezini aradım; ilk olarak modem arızalı diyerek yeni modem satmaya çalıştılar. Modemin arızalı olmadığını belirtince tamire götürmemi söylediler, tamire götürdüm ve modemde hiçbir sorun çıkmadı. Ardından elektrik hattında problem olduğu söylendi, iki kez elektrikçi çağırıp kendi cebimizden ödeme yaptık fakat orada da bir sorun olmadığı anlaşıldı. En sonunda ise Türk Telekom yetkilileri sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etti ve hata kaydı oluşturdu ancak 2 aydır hala internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Ayrıca, hiç hizmet alamadığım halde aylık 600 TL’lik ücret her ay hesabımdan tahsil edilmeye devam ediyor. Hizmet verilmediği halde ücret alınması ve çözüm sunulmaması kabul edilemez.