Türk Telekom’da Yanlış Numara Kullanımı Nedeniyle Haksız Ceza Faturası ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom internet aboneliğimizde, ev değişikliği sonrası yeni taahhüde geçmemizden bu yana yaklaşık 2–3 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Yeni başvuru sırasında aktif ve kullandığımız telefon numaramızı özellikle belirtmemize rağmen, Türk Telekom tarafından hâlâ kullanmadığımız eski numaraya SMS ve bilgilendirme mesajları gönderilmeye devam edildi. Bu nedenle tarafımıza hiçbir bilgilendirme gelmedi; ne bir arama yapıldı ne de SMS ulaştı.

Bu durumu defalarca Türk Telekom’a ilettik. Her seferinde konunun “incelemeye alınacağı” söylendi ancak ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Tüm bunlara rağmen, 630 TL olması gereken Ocak ayı faturamız, hiçbir haklı gerekçe olmaksızın “sözde ceza” adı altında 1400 TL olarak yansıtıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kendi sistemlerindeki yanlış numaraya rağmen sorumluluk bize yüklenmeye çalışıldı.

Daha da üzücü olan, ortada bu kadar açık bir hata varken Türk Telekom’un sorumluluğu kabul etmeyip, “numara değişikliğini bilgisayardan sizin yapmanız gerekiyordu” diyerek işi üzerimizden atmaya çalışmasıdır. Biz başvuru sırasında yeni numarayı açıkça bildirmişken ve her evde bilgisayar olmak zorunda değilken, bu savunma hem akla hem vicdana aykırıdır. Üstelik numara değişikliğini defalarca sözlü olarak talep ettik ve bu görüşmelerin çağrı merkezi kayıtlarında mevcut olduğunu biliyoruz.

Ayrıca Osmaniye Kadirli’deki Türk Telekom birimiyle iletişime geçildiği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı ancak bize hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kullanmadığımız bir numara yüzünden defalarca cezalı fatura kesildi, borç gereksiz yere şişirildi ve sonuçta haksız yere mağdur edilen taraf biz olduk.

Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirilmememiz hem de ortadaki açık hataya rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi, vatandaşı mağdur eden bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır. İnternet numaram 180 123 0091, abonelik z*** l*** adına kayıtlıdır.

Haksız ve hatalı şekilde kesilen cezalı faturaların iptal edilmesini, tarafımızca baştan beri bildirilen doğru telefon numarası üzerinden işlem yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.