Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumu Gelmedi, Faturalar Ödeniyor

Türk Telekom aboneliğimde ev değişikliği nedeniyle adres nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde altyapı kontrolü ve kurulum için müşteri hizmetlerinden randevu aldık. Randevu günü gelmelerini beklerken kimse gelmedi, biz aradığımızda ise sisteme hiçbir randevu oluşturulmadığını söylediler.

Daha sonra bu kez 10 Ocak tarihi için, yani 15 gün öncesine yeni bir randevu verdiler. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen yeni adresimde hâlâ internet bağlanmadı. Bu süreçte sabahtan beri defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımızı hissediyoruz. Üstelik kullanmadığımız internetin yaklaşık 600 TL civarındaki faturasını ödemeye devam ediyoruz, bu da kendi diğer faturalarımızla birlikte ödemelerimizi iki üç katına çıkararak bizi maddi olarak zor durumda bırakıyor.

Mağduriyetimizi defalarca iletmemize rağmen “gelmezlerse tekrar denersiniz” gibi son derece lakayıt ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşıyoruz. Yeni adresimde internetin bir an önce bağlanmasını, kullanılmayan dönem için faturalarımda gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.