Modem Teslimi Görünmüyor Ve Haksız Ceza, Kısa Mesafe Taşıma Ücreti Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Türk Telekom ev internet aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle aynı bina içinde başka bir daireye taşıttım. Yeni adresteki kurulum 24 Aralık’ta yapıldı, ben de eski modemi 25 Aralık’ta bizzat Türk Telekom merkezine teslim ettim. Buna rağmen sistemlerinde modemi teslim etmemişim gibi görünüyormuş ve faturama 2.161 TL “ceza ücreti” yansıtıldı. Ayrıca aynı bina içinde, çok kısa bir mesafe olmasına rağmen adres taşıma işlemi için de ayrıca ücret alınmasından şikayetçiyim.

Bu yüksek faturayı haksız bulduğum için ödemedim ve son ödeme tarihine yalnızca birkaç gün kaldı. Bu nedenle, bu faturaya bağlı olarak herhangi bir gecikme faizi, açma‑kapama ücreti veya ek bir bedel yansıtılmasını da kesinlikle istemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradım; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, ceza hâlâ faturamda duruyor. Hizmet numaram 1785665040’tır.

Ayrıca yeni adresteki internet hizmetinde de ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı sık sık kopuyor ve aynı evin içinde, modemin bulunduğu odanın yan odasında bile Wi‑Fi çekiminde problem oluyor; sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Eski modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen yansıtılan 2.161 TL modem ceza ücretinin tamamen iptal edilmesini, kısa mesafe olmasına rağmen alınan adres taşıma ücretinin gözden geçirilip iade edilmesini, bu faturaya bağlı olarak herhangi bir gecikme faizi veya açma‑kapama ücreti uygulanmamasını, internet hız ve bağlantı kopma sorunlarımın giderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.