Türk Telekom'da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Modem Ücreti İptali

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında yaşadığım yanlış bilgilendirme ve buna bağlı olarak faturama yansıtılan haksız modem ücretiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Son faturam 31 Ekim tarihinde kesildi ve bu faturaya 1.350 TL modem ücreti eklendi.

Modem iadesiyle ilgili ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 14 gün içerisinde modemi iade etmem gerektiğini söyledi. Daha sonra iade için gitmeden önce tekrar aradığımda bu sefer 3–4 gün sürem olduğu bilgisi verildi. Modemi iade etmeye gittiğimde ise sürenin dolduğu, bu yüzden modemin artık iade alınamayacağı söylendi. Bunun yanı sıra yeni modemi eve getiren servis personeli de bana 3–4 hafta sürem olduğunu belirtti ve eski modemi aslında kendisi alabilecek durumdayken teslim almadan gitti.

Farklı temsilciler ve servis personeli tarafından birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildiği için mağdur oldum ve sonuçta faturama 1.350 TL modem ücreti yansıtıldı. Tüm bunlar benim hatamdan değil, tamamen yanlış ve tutarsız bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır.

Konu ile ilgili açtığım hiçbir şikayet kaydına da düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle yanlış bilgilendirildiğim çağrı ile ilgili oluşturduğum şikayet kaydına herhangi bir dönüş sağlanmadı, hatta şikayet kaydının gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını bile bilmiyorum. Bu süreçle ilgili şikayetimi ayrıca BTK’ya da ilettim.

İstanbul’da kullandığım bu hizmete ait 31.10.2026 tarihli faturamın numarası 202*****16222’dir. Türk Telekom’dan, yanlış bilgilendirme sonucu faturama yansıtılan 1.350 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve modem iadesi hakkımın yeniden tanınmasını talep ediyorum.