Türk Telekom’da Yanlış Aile Paketi Ataması Ve Tivibu Erişimi Sorunu

Karen

720

Türk Telekom tarafından ev interneti başvurusu sırasında ciddi şekilde mağdur edildim ve mağduriyetim halen devam ediyor. 31 Aralık 2025 tarihinde 444 1 444 numaralı hattı arayarak ev interneti başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında özellikle film ve sinema için istediğimi, sinema için olacaksa Tivibu alabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafından tarafıma Tivibu'lu internet paketi kapsamında yanlışlıkla aile paketi tanımlanmış.

Tivibu’yu kullanmaya başladığımda hiçbir sinema kanalının açılmadığını ve filmleri izleyemediğimi fark ettim. Bunun üzerine hemen tekrar 444 1 444’ü aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve ses kayıtlarının inceleneceği söylendi. Aradan 48 saat geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca tekrar aradım, ertesi gün aranacağım söylendi. Sonrasında arandığımda ses kayıtlarının dinlendiği, sinema paketi istediğimin ses kayıtlarıyla tespit edildiği ve buna rağmen yanlış işlem yapıldığının kabul edildiği bana açıkça bildirildi.

Buna rağmen Tivibu’yu tekrar kontrol etmem istendi, ancak kontrol ettiğimde sorunun devam ettiğini, sinema içeriklerine hâlâ erişemediğimi gördüm ve tekrar bildirdim. Bana yeniden 48 saat beklemem söylendi. Süre geçtikten sonra tekrar görüştüğümde sorun hâlâ çözülmemişti ve adeta dalga geçer gibi tarafıma yeniden şikayet kaydı alındığı ve inceleme yapıldığına dair mesajlar gönderilip sadece beklemem istendi. Ses kayıtları ile haklı olduğum kabul edilmesine rağmen hâlâ mağdur ediliyorum.

Yanlış işlem yapan müşteri temsilcisi ve Türk Telekom’un bu hatayı kabul etmesine rağmen düzeltmemesi sonucu ciddi şekilde mağdur bırakıldım. Tivibu'lu internet paketim kapsamında, talep ettiğim ve ses kayıtlarıyla da sabit olan sinema paketimin derhal tanımlanmasını, paketimin sinema paketi olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.