Türk Telekom'da Yanıltıcı Ücret Teklifi Ve Haksız 555 TL Ücretlendirme

Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom faturalı hatta geçiş yaptım ve taahhüdüm bugün itibarıyla sona erdi. Taahhüdüm bittiği gün tarafıma yeni bir teklif sunuldu, aylık ücretin 390 TL olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim; ancak sonrasında ücretin aslında 555 TL olduğunu öğrendim. Başta söylenen ücret ile şu an yansıtılan ücret arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni kandırılmış ve mağdur hissettiriyor.

Bu sorunu bugün fark ettim ve son iki saattir müşteri hizmetleri ve bayiler üzerinden düzeltmeye çalışıyorum, fakat kesinlikle yardımcı olunmuyor. Ücreti iptal ettirmek ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesi için müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak ya faturasız hatta geçmem gerektiği ya da hattımı tamamen kapatmam gerektiği söyleniyor. Sadece hatlı bir müşteriyken makul bir tarifede devam etmek isterken, sanki başka bir seçeneğim yokmuş gibi yönlendirilmem beni daha da zor durumda bırakıyor. Aynı sorunu düzeltmek için gittiğim bayide de herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlemim yapılmadı.

Hattıma tanımlanan bu 555 TL’lik ücretten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, bana ilk söylenen 390 TL üzerinden veya makul bir ücretle, açık ve net bir bilgilendirmeyle yeni bir tarife sunulmasını ve hattımı kapatmaya zorlanmadan, faturasız hatta geçmeye mecbur bırakılmadan bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. İşlemlerle ilgili olarak 8149 ile biten hatta ait bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.