Media Markt Tabletinde Tekrarlayan Servis Sorunu Ve İade Talebi

06.07.2026 tarihinde Media Markt Manavgat mağazasından Lenovo idea TAB ZAFM0109TR model tablet satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra kendi kendine kapanma, uygulamaların çökmesi ve başlangıç/Recovery ekranına dönme gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine 13.07.2026 tarihinde Media Markt üzerinden servis kaydı oluşturuldu ve cihaz yetkili servise gönderildi.

Yetkili servis cihazda işlem yaptı ve BDH No: 252009796815 numaralı servis formunda açıkça “Yeni yazılım yüklenerek sorun giderilmiştir” şeklinde kayıt tutuldu. Günlerce bekledikten sonra cihaz tekrar mağazaya geldi ve teslim aldım.

Cihazı tekrar kullanmaya başladığımızda bu kez Wi-Fi bağlantısının sürekli koptuğunu fark ettik. Tablet Wi-Fi’ye bağlanıyor, birkaç saniye sonra kendi kendine bağlantıyı kesiyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Ayrıca sim kart üzerinden de internete bağlanamıyor. Bu sorunları video kaydıyla da belgeledim. Daha önce servise gönderilmiş, işlem görmüş ve “sorun giderildi” denilerek teslim edilmiş bir cihazın hâlâ düzgün çalışmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte Media Markt mağazasına ürünü iade ederek bedel iadesi talebimi açıkça ilettim. Ancak iade talebim konusunda yardımcı olmak yerine cihazın tekrar servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Daha önce zaten servise gönderilmiş ve işlem görmüş bir ürün için aynı döngünün tekrar yaşatılmasını kabul etmiyorum.

Ben sıfır bir tablet satın aldım ve aldığım ürünü kullanmak yerine haftalardır mağaza, servis ve müşteri hizmetleri arasında uğraşıyorum. Ürünün bedelini ödedikten sonra sürekli servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle talebim açık ve nettir; arızalı olduğu daha önceki servis süreciyle de sabit olan bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.